شروط الخدمة

نحرص على توضيح حقوق الطالب والتزاماته قبل التسجيل. تُقرأ هذه السياسة مع عرض السعر واستمارة التسجيل، وتُطبَّق بما لا يتعارض مع الأنظمة الإلزامية المعمول بها.

لا تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي يدفعها الطالب مباشرةً للمعهد؛ فمبلغ تأمين حجز المقعد لا يُسترد، وأي استرداد للرسوم المدفوعة للمعهد يخضع لسياسة المعهد وحده.

أولاً: الدفع والاسترداد عبر الجهات الخارجية

1) الدفع عبر تمارا — شروط وأحكام تمارا: tamara.co/ar-sa/terms-and-conditions

• يخضع الاسترداد لشروط تمارا، وتُقدَّم المطالبة من خلال منصة تمارا.
• إذا بدأ الطالب الدراسة ومضت 3 أيام على البدء، لا يُسترد أي مبلغ.
• إذا قدّم الطالب المطالبة بعد وصوله إلى المعهد وقبل مرور 3 أيام، يُخصم 30% من الرسوم المتبقية ويُعاد الباقي للطالب.
• يرجى تقديم المطالبة ومتابعتها من خلال منصة تمارا، فشركة ميغا جولدن لا تعيد أي مبالغ مباشرةً للطالب أو العميل.

2) الدفع عبر المحافظ الإلكترونية

• تُقبل المدفوعات عبر المحافظ الإلكترونية المعتمدة لدى ميغا فقط، ويجب الاحتفاظ بإيصال العملية ورقمها المرجعي.
• عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى المحفظة نفسها التي تم الدفع منها، ولا يُحوَّل إلى محفظة أو حساب آخر إلا بطلب مكتوب من صاحب المحفظة.
• رسوم التحويل أو الشحن التي يفرضها مزود المحفظة لا تُسترد، ويتحمل الطالب أي فرق في سعر صرف العملة.
• يخضع وقت وصول المبلغ لإجراءات مزود المحفظة، وتنتهي مسؤولية ميغا بإتمام التحويل وإرسال إثباته للطالب.
• تُطبَّق حالات الاسترداد الواردة في البندين 2 و3.

3) الدفع عبر البنوك والبطاقات البنكية

• يُرسل الطالب إيصال التحويل البنكي باسمه أو باسم ولي أمره، ولا تبدأ الإجراءات إلا بعد وصول المبلغ إلى حساب الشركة.
• عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى الحساب البنكي نفسه الذي تم التحويل منه.
• رسوم التحويل البنكي ورسوم البنك الوسيط وفروق سعر الصرف لا تُسترد، ويتحمل الطالب تكلفتها في الإرسال والاسترداد.
• عند الدفع بالبطاقة البنكية، يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها، ويخضع وقت ظهوره في الحساب لإجراءات البنك المُصدر.
• تُطبَّق حالات الاسترداد الواردة في البندين 2 و3.

4) الدفع عبر شركة ميغا جولدن

• المبالغ المدفوعة مباشرةً لشركة ميغا جولدن تخضع لحالات الاسترداد الواردة في البندين 2 و3 من هذه السياسة.
• في حال الدفع عبر تمارا، لا تعيد ميغا جولدن أي مبلغ مباشرةً للطالب، وتتم التسوية من خلال تمارا وفق شروطها.
• يُقدَّم طلب الاسترداد كتابياً مع إيصال الدفع، كما في البند 10، ويُعاد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية نفسها.
• رسوم أتعاب المكتب (650 رينجيت) لا تُسترد أبداً في جميع الأحوال بعد بدء معاملة الطالب.

1. الخدمات والتسجيل والدفع

تقدم ميغا خدمات الاستشارة التعليمية، والتقديم للمؤسسات التعليمية، وتنسيق السكن، والإرشاد قبل السفر، والمتابعة، وفق الخدمات المحددة في عرض السعر أو استمارة التسجيل. تبدأ الإجراءات بعد تأكيد الدفع أو اعتماد التقسيط، ويجب سداد المستحقات المطلوبة في مواعيدها.

عند وجود اختلاف بين عرض السعر الخاص بالطالب وهذه السياسة، يُعمل بالشروط الخاصة المتفق عليها في عرض السعر، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية وسياسات الجهات المستقلة ذات العلاقة.

رسوم أتعاب المكتب: 650 رينجيت ماليزي، ولا تُسترد أبداً في جميع الأحوال بعد بدء معاملة الطالب.

2. متى يمكن طلب الاسترداد؟

ينطبق ما يلي على المبالغ المدفوعة عبر ميغا، سواء كانت رسوم دراسة أو رسوم حجز مقعد:

3. السكن

• إذا دُفعت رسوم السكن، بما في ذلك الدفع عبر منصة تمارا، ووُقّع عقد السكن، يجب على الطالب إكمال مدة العقد كاملة، وإلا فلا يُسترد أي مبلغ مدفوع.
• العربون المدفوع لحجز السكن لا يُسترد في حال إلغاء الحجز.

4. الحالات التي قد لا يترتب عليها استرداد

التأخر في تقديم المستندات، أو تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم استيفاء متطلبات القبول والتأشيرة، أو العودة المبكرة لأسباب شخصية، أو تعطيل الإجراءات بالتعامل مع وسطاء آخرين، أو التأخير الناتج عن جهات خارج سيطرة ميغا. ويُنظر في كل حالة وفق سببها الفعلي والاتفاق والأنظمة ذات الصلة.

5. التأشيرة والسفر

قرار منح التأشيرة أو رفضها يعود للجهات الحكومية المختصة، ولا تضمن ميغا صدور التأشيرة أو اجتياز المقابلة. ولا يؤدي رفض التأشيرة بحد ذاته إلى استرداد رسوم خدمات نُفذت بصورة صحيحة.

• في حال الدفع عبر تمارا: تُطبَّق سياسة تمارا (انظر «أولاً»).
• في حال الدفع عبر ميغا: تُطبَّق التفاصيل الواردة في البند 2.

6. التقسيط عبر تمارا أو غيرها

• اتفاق التقسيط مستقل بين الطالب ومزود الدفع، ويخضع لجدول أقساطه وشروطه.
• عند قبول الاسترداد، تُعاد المبالغ عبر مسار الدفع الأصلي إلى مزود التقسيط ليُجري التسوية وفق شروطه.
• يستمر الطالب في سداد الأقساط المستحقة حتى يؤكد مزود الدفع تعديلها أو إغلاقها.
• عند وجود اعتراض بنكي أو نزاع على الدفع، يجب تقديم معلومات صحيحة وتجنب المطالبة المزدوجة بالمبلغ نفسه، ولا تحدّ هذه السياسة من حقوق الاعتراض النظامية.

7. مسؤولية ميغا والجهات التعليمية

ميغا جهة استشارية ووسيطة تعليمية، وتتحمل مسؤولية الخدمات التي التزمت بتقديمها بنفسها. ولا تُعد الرسوم التي استلمتها الجامعة أو المعهد أو جهة السكن مباشرةً ديناً مستحقاً على ميغا لمجرد قيامها بالتنسيق أو التسجيل. وتخضع التزامات كل جهة لعقدها وسياساتها والأنظمة ذات الصلة. ولا تشمل حدود المسؤولية أي استثناء يمنع القانون استبعاده، بما في ذلك حالات الغش أو الخطأ الجسيم حيث ينطبق.

8. التزامات الطالب والبيانات

يلتزم الطالب بتقديم معلومات صحيحة وحديثة، وسداد المستحقات، والالتزام بالمواعيد والمتطلبات الرسمية. وإذا كان الطالب قاصراً، يتولى وليّه أو ممثله النظامي الموافقات اللازمة. تستخدم ميغا بيانات الطالب لتنفيذ الخدمات والتواصل مع الجهات المعنية، وتتيح له طلب إيقاف الرسائل التسويقية، وفق قواعد حماية البيانات المعمول بها.

9. الظروف الاستثنائية

عند حدوث ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث أو إغلاق المطارات أو القرارات الحكومية المفاجئة، تسعى ميغا إلى تقديم بديل مناسب، أو تأجيل الخدمة لمدة لا تتجاوز سنة دراسية عند الإمكان، أو إلغائها وتسوية الرسوم المستحقة بعد احتساب ما نُفذ فعلاً والخصومات المسموح بها.

10. طريقة تقديم الطلب والشكاوى

• يُرسل الطلب كتابياً إلى البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].
• يُذكر اسم الطالب والبرنامج والجهة التعليمية وسبب الطلب، مع إثبات الدفع والمستندات الداعمة.
• تُقدَّم الشكوى المتعلقة بخدمة ميغا خلال 7 أيام من تلقي الخدمة محل الشكوى كلما أمكن، وتُراجع خلال 14 يوم عمل.
• يُعتمد تاريخ وصول الطلب المكتوب لحساب المدد. وعند الموافقة النهائية، يُنفذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل، مع مراعاة وقت معالجة البنك أو مزود التقسيط.

11. أحكام ختامية

تسعى الأطراف إلى حل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من الإخطار الكتابي. تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في ماليزيا، وتختص المحاكم المختصة في كوالالمبور بالنزاعات بحسب القواعد الملزمة. تسري أي تعديلات مستقبلية على الطلبات الجديدة بعد نشرها وإبلاغ الطالب بالتغييرات الجوهرية. وتُعد المراسلات الإلكترونية الموثقة وسيلة إثبات بحسب القانون.

إتمام التسجيل والدفع يعني اطلاع الطالب على هذه السياسة وقبوله بالشروط المعلنة، دون المساس بحقوقه النظامية.

للاستفسارات: [email protected] | واتساب: +60 11 1111 0135

عرض السياسة في صفحة كاملة